Addendum bij de EU-dataverordening

Bijgewerkt: 12 november 2026

Addendum inzake de Dataverordening

Dit addendum inzake de Dataverordening („Addendum”) is van toepassing op alle verzoeken tot overstap en verwijdering die door een klant worden ingediend in verband met de diensten van Klaviyo, overeenkomstig de Dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854). In het kader van deze bijlage wordt onder een „Klant“ verstaan een „EU-klant“, dat wil zeggen een klant die is gevestigd is in een lidstaat van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EU/EER).

Dit Addendum vormt een aanvulling op en maakt deel uit van de toepasselijke Servicevoorwaarden van Klaviyo, beschikbaar op https://www.klaviyo.com/legal/terms-of-service („Servicevoorwaarden“). Indien de Klant afzonderlijke voorwaarden heeft ondertekend die het gebruik van de diensten van Klaviyo regelen („MSA“), treden die ondertekende voorwaarden in de plaats van de Servicevoorwaarden (de Servicevoorwaarden of de MSA, al naar gelang het geval, de „Overeenkomst“). In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van dit Addendum en die van de Overeenkomst, prevaleert dit Addendum uitsluitend met betrekking tot het hierin beschreven onderwerp. Termen met een hoofdletter die in dit Addendum worden gebruikt maar niet anderszins worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Overeenkomst wordt gegeven.

Voor de toepassing van dit Addendum wordt onder de term „Klantgegevens“ verstaan: digitale activa (zoals gedefinieerd in artikel 2, lid 32, van de Dataverordeningdie door de Klant worden gegenereerd of verstrekt door middel van het gebruik van de Diensten.

1. Rechten inzake overstappen of verwijdering

1.1 Overzicht. De Klant kan zijn gebruik van de Diensten beëindigen door Klaviyo twee (2) maanden van tevoren schriftelijk in kennis te stellen („Kennisgevingstermijn krachtens de Dataverordening“) en een of meer van de volgende rechten uit te oefenen:

(a) zijn Klantgegevens overzetten en migreren naar een alternatieve derde-partijaanbieder of naar zijn eigen lokale infrastructuur (het „Overstaprecht”); of

(b) de verwijdering van zijn Klantgegevens aanvragen (het „Verwijderingsrecht”).

1.2 Overstapproces. Indien de Klant zijn Overstaprecht uitoefent:

zal het overstapproces beginnen na afloop van de Kennisgevingstermijn krachtens de Dataverordening en uiterlijk dertig (30) dagen na de start van het overstapproces eindigen („Overgangsperiode“), tenzij deze wordt verlengd zoals hieronder beschreven;

de voor overdracht beschikbare Klantgegevens omvatten de gegevenscategorieën zoals uiteengezet in Bijlage A en sluiten alle gegevens of activa uit die worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van Klaviyo of een derde partij, bedrijfsgeheimen, of gegevens die de veiligheid en integriteit van de Diensten in gevaar zouden kunnen brengen; dergelijke uitsluitingen mogen het overstapproces niet vertragen of belemmeren; en

indien het voltooien van het overstapproces binnen de Overgangsperiode technisch niet haalbaar is, kan elke partij de Overgangsperiode als volgt verlengen:
Klaviyo zal, binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van de kennisgeving van de Klant om zijn Overstaprecht uit te oefenen, toelichten of het voltooien van de overstap technisch onhaalbaar is, en een alternatieve Overgangsperiode van maximaal zeven (7) maanden vaststellen.
De Klant kan de Overgangsperiode verlengen door Klaviyo schriftelijk in kennis te stellen, waarbij de technische onhaalbaarheid wordt toegelicht en een aanvullende periode wordt gespecificeerd die redelijkerwijs nodig is om dit op te lossen. De Overgangsperiode mag echter niet later eindigen dan het einde van de Abonnementsperiode zoals vastgelegd in de toepasselijke Serviceovereenkomst. Indien Klaviyo hierom verzoekt, dient de Klant een Serviceovereenkomst te ondertekenen die de verlengde Overgangsperiode bestrijkt.

1.3 Verzoeken tot verwijdering. Indien de Klant zijn Verwijderingsrecht uitoefent, zal Klaviyo de Klantgegevens binnen negentig (90) dagen na afloop van de Kennisgevingstermijn krachtens de Dataverordening verwijderen, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

2. Verplichtingen van de partijen

2.1 Verplichtingen van Klaviyo. Wanneer een Klant zijn Overstaprecht uitoefent, zal Klaviyo:

(i) de continuïteit van de Diensten gedurende het gehele overstapproces waarborgen;

(ii) ervoor zorgen dat de beveiliging wordt gehandhaafd in overeenstemming met de technische en organisatorische maatregelen zoals uiteengezet in de Overeenkomst;

(iii) zelfbedieningsoverdrachttools ter beschikking stellen die toegang bieden tot de Klantgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat;

(iiv) de Klant redelijke ondersteuning bieden tijdens het overstapproces;

(v) informatie verstrekken over eventuele bekende risico’s voor de continuïteit van de Diensten tijdens het overstapproces aan de kant van Klaviyo; en

(vi) voor zover de Klant niet in staat is om Klantgegevens over te dragen met behulp van de zelfbedieningstools, redelijke ondersteuning te bieden om de exitstrategie van de Klant mogelijk te maken. Klaviyo kan de Klant kosten in rekening brengen, en de Klant zal Klaviyo vergoeden, voor dergelijke ondersteuning die verder gaat dan het aanbieden van zelfbedieningsfuncties die deel uitmaken van de Diensten.

2.2 Verplichtingen van de Klant. De Klant zal alle redelijke maatregelen nemen om een effectieve overstap te waarborgen en is verantwoordelijk voor het importeren en implementeren van Klantgegevens in zijn eigen systemen of in de systemen van de alternatieve derde-partijaanbieder.

3. Beëindiging en gegevensopvraging. De Overeenkomst eindigt op het moment dat het eerst plaatsvindt van:

(a) Klaviyo ontvangt een schriftelijke kennisgeving van de Klant waarin de succesvolle voltooiing van het overstapproces vóór het einde van de Overgangsperiode wordt bevestigd;

(b) het verstrijken van de Overgangsperiode; of

(c) indien de Klant zijn recht op verwijdering uitoefent, het verstrijken van de Kennisgevingstermijn krachtens de Dataverordening.

Na beëindiging bewaart Klaviyo een kopie van de Klantgegevens gedurende dertig (30) dagen (de „Opvraagperiode“), gedurende welke de Klant toegang heeft tot zijn Klantgegevens en deze kan overdragen. Na afloop van de Opvraagperiode verwijdert Klaviyo de Klantgegevens in overeenstemming met de Overeenkomst.

4. Beëindigingskosten.

De Klant erkent dat de uitoefening van het Overstaprecht of het Verwijderingsrecht de Klant niet ontslaat van zijn verplichting om aan Klaviyo verschuldigde vergoedingen te betalen voor de periode voorafgaand aan de beëindiging van de Overeenkomst, en voor eventuele openstaande vergoedingen die betrekking hebben op de resterende, ongebruikte abonnementsperiode van de betreffende Serviceorder(s), verminderd met eventuele kosten die rechtstreeks toe te rekenen zijn aan de uitvoering van de Overeenkomst en die Klaviyo aan het einde van die periode zou hebben gemaakt, maar die als gevolg van de voortijdige beëindiging niet zullen worden gemaakt. De Klant erkent en stemt er verder mee in dat hij geen recht heeft op restitutie van vergoedingen die vóór de beëindiging van de Overeenkomst zijn betaald.

De Klant erkent en stemt ermee in dat:

(i) Klaviyo heeft vertrouwd op de verbintenissen van de Klant in het kader van het contract met vaste looptijd om de Diensten aan de Klant te kunnen aanbieden tegen de overeengekomen vergoedingen en om investeringen te doen in de ontwikkeling en verbetering van de Dienst;

(ii) de bovengenoemde beëindigingsvergoedingen een evenredige boete vormen voor de voortijdige beëindiging van een contract met vaste looptijd, die op evenredige en effectieve wijze een evenwicht creëert tussen het vermogen van Klaviyo om te vertrouwen op de verbintenis van de Klant tot een contract met vaste looptijd, zodat het kan investeren in de ontwikkeling en verbetering van de Dienst, en het vermogen van de Klant om zonder commerciële of contractuele belemmeringen van gegevensverwerkingsaanbieder te wisselen; en

(iii) de Klant had aanvankelijk de mogelijkheid om maandelijkse overeenkomsten met Klaviyo aan te gaan, maar heeft er uitdrukkelijk voor gekozen om een jaar- of meerjarige overeenkomst voor bepaalde tijd met Klaviyo aan te gaan.

* * *

Bijlage A

Deze bijlage vormt een integraal onderdeel van het Addendum en bevat de informatie die vereist is op grond van artikel 25, lid 2, onder e) en f), van de Dataverordening.

Uitgebreide specificatie van alle categorieën Klantgegevens (inclusief digitale activa) die kunnen worden overgedragen: [■]
Uitgebreide specificatie van alle categorieën gegevens die specifiek betrekking hebben op de interne werking van de diensten van Klaviyo en die zijn uitgesloten van overdracht wanneer er een risico bestaat op schending van de bedrijfsgeheimen van Klaviyo: [■]